IMPORTANTE

  • Se recomienda que cuentes con una conexión a internet estable.
  • Los productos pasaran por revisión del área de producto para luego continuar el proceso. En cambios el tiempo de revisión es de 1 a 2 días hábiles y en casos especiales hasta 8 días hábiles y en garantías hasta 15 días hábiles.
  • Por favor leer las instrucciones antes de iniciar el proceso.
  • Hasta que sea aprobado puedes hacer seguimiento del cambio o garantía en el botón de seguimiento de pedido de la parte inferior derecha.
  • En el caso de cambios no se admitirán productos que presenten uso o lavado.
  • Los productos para cambio deben tener su etiqueta.

INSTRUCCIONES PARA LA GESTION DE CAMBIOS Y GARANTIAS

Por favor leer antes de iniciar el proceso.

1-
Identifica el numero de tu pedido y numero de cedula, completa el formulario.

2- Verifica los datos y en el primer campo selecciona la razón (cambio o garantía).

3-Selecciona la casilla del producto que quieres reportar para cambio o garantía (Si son dos o mas selecciona las casillas tambien). "obligorio almenos 1 casilla selecionada"

4-En el campo de petición debes agregar tu solicitud de cambio ejemplo por talla o color, o si es garantía el motivo de la garantía.

5-Acepta términos y condiciones. Y dale click en el botón de generar cambio o garantía.

6-Se genera el consecutivo con el cual haces seguimiento de tu cambio, y te aparece un botón para descarga en formato pdf, el rotulo que debes poner al producto; importante debes escribir el # de referencia (pedido anterior) y consecutivo de cambio asignado.

7-Envia el producto por la transportadora mas cercana (Sugerimos No enviar por Servientrega ) NOTA: Debes enviar el producto con el flete pago, el siguiente envió de devolución no tendrá costo. IMPORTANTE no se realizara el despacho hasta confirmar el pago del primer flete.

Generar Cambio o Garantia